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2016年国考面试试题解析—应急应变题
日期:2019-08-18

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  题目:门卫通知你们科室有市民来送锦旗,领导派你去接待,你到了之后发现锦旗上写的是庸政、懒政、怠政,此时还有记者拍照,你该怎么做?(2016年2月26日下午国家公务员考试统考面试真题)

  有市民给我们科室送“庸政、懒政、怠政”的锦旗,这说明了群众对我们科室的工作不满意,我会尽快了解事情的原由,并给在场的记者做好详细的解释说明,具体我会这么展开处理:

  第一、 我会安抚这位市民情绪,欢迎记者对我们工作的监督,将市民和记者都请到我们的会议室,承诺市民和记者我们会然后跟市民真诚的交流,问清你送此锦旗的原因是什么,了解下具体是我们科室的哪位同事经手的这位市民的办事,并做好详细记录,承诺市民和记者我们很重视这件事情,我们会本着认真负责的态度解决此事,希望记者朋友能够客观真实地报道,不要对我们单位形象造成负面影响。

  第二、九龙图库开奖资料大全。 根据了解到的情况跟领导做一个简单的汇报,并邀请领导和经手的同事一起到会议室,以便更好地澄清事实和解决问题。

  第三、 请经手的同事还原事情的经过,对比市民反映的情况看看是否有出入,针对有出入的地方,对当事双方和知情的其他同事做进一步核实,做到实事求是。

  第四、 如果是市民对我们的办事流程不了解,我会耐心地做好流程解释工作,争取该市民的理解。如果是我们同事态度不好,或是其他责任在我方的原因,我们领导会当场对我们的同事做出严肃的批评教育,责令其整改;我们的同事在领导的批评指正下,应会深刻地认识到自身的错误,并当场对市民表示道歉,争取市民的误解,若市民存在未办完事项,我们会尽快帮市民处理,直到市民满意,征询市民和记者对我们日后工作的合理建议,并做好详细记录。喜哥正版通天报据不完全统计,

  第五、 在记者全程监督下我们本着公开透明的原则妥善处理好此事,并跟记者做好沟通工作,感谢其对我们工作的监督,欢迎他继续支持和监督我们的工作,也希望他不要报道此事或是真实全面的报道,以免对我们单位造成负面影响。

  此事之后,我会建议领导内部开展工作作风座谈会,提升单位员工的服务意识和业务水平,做到始终以群众满不满意作为衡量我们工作好坏的唯一标准。另一方面,我们也要加强门卫管理工作,通知临时的接待工作应将来访人员和事由一并告知被访人员,以免出现类似尴尬场面。

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